Supervisor de Front Office

Job Description

Asegurar la fluidez operativa de los turnos asignados, supervisando directamente al equipo de contacto para garantizar que los estándares de servicio de Accor y Pullman se ejecuten con excelencia en cada interacción con el huésped.

Qualifications

• Supervisar las labores diarias de recepción, guest services y conserjería durante el turno, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia del hotel.
• Monitorear los indicadores de satisfacción (RPS) y asegurar que el equipo aplique acciones correctivas para mantener las metas establecidas por la compañía.

• Realizar el seguimiento de los pendientes y novedades reportados por el Auditor Nocturno y el turno anterior.

• Impulsar activamente el programa de fidelidad ALL, asegurando que el equipo reclute a la mayor cantidad de huéspedes y clientes.

• Coordinar y realizar la atención personalizada de los huéspedes VIP durante su estancia.

• Velar por el clima y la cultura del área, promoviendo acciones que generen bienestar en los colaboradores a su cargo.

• Apoyar en el entrenamiento constante del equipo y en el cumplimiento de las políticas y procedimientos del departamento.

• Reportar cualquier situación considerada peligrosa o sospechosa para garantizar la seguridad en el hotel.

• Reflejar las actitudes ideales basadas en los valores de Accor y cumplir con el reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo.

• Asistir a todas las capacitaciones programadas y ejecutar otras funciones relacionadas de acuerdo con la necesidad del área.

Additional Information

• Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
• Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
• Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa

Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad.  No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.

About the Company

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/