Kundenbetreuer mit operativer Tagessteuerung (w/m/div.)

Job Description

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden im Falle einer Fahrzeugpanne.
• Du bist verantwortlich für die Annahme von Anrufen und das korrekte Erfassen der Daten im System.
• Du bist für die Abwicklung und Vermittlung der Pannenfälle zuständig.
• Du koordinierst dabei alle notwendigen Pannenhilfsdienste – von Direkthilfe am Telefon, Reparatur vor Ort bis hin zur Organisation von Ersatzmobilität und stellst die Servicequalität sicher.
• Du begleitest die Kunden durch den gesamten Pannenprozess, hältst sie auf dem Laufenden und stellst deren Zufriedenheit sicher.
• Du bietest schnelle und direkte Hilfe bei einfachen technischen Anfragen per Telefon an.
• Du stellst die nahtlose Weiterreise des Kunden sicher und organisierst die Reparatur seines Fahrzeuges.
• Zusatzaufgabe Intraday-Steuerung:
  • Du bist für die Sicherstellung der Dienstabdeckung zuständig.
  • Du unterstützt das Team bei der täglichen Arbeit.
  • Du übernimmst die komplexe Steuerung und das Skilling.
  • Du bist fachlicher Ansprechpartner für Kollegen und Führungskräfte.
  • Du unterstützt bei Eskalationen mit dem Auftraggeber.
  • Du hilfst der zentralen Planung oder dem Teamleiter bei der Dienstplanung.
  • Du fungierst als fachliche Vertretung der Teamleitung.
  • Du erstellst komplexe Reports für Teamleiter und Operations Manager.

Qualifications

• Persönlichkeit: ruhiges und besonnenes Auftreten, gute Rhetorik in Wort und Schrift, hohe kommunikative Kompetenz, belastbar, verantwortungsbewusst
• Arbeitsweise: engagiertes und selbstständiges Arbeiten, zielorientiertes Arbeiten im Team
• Erfahrungen und Know-how: Begeisterung für neue Technologien und den Kundenservice im Automobilbereich sowie eine schnelle Auffassungsgabe und ein versierter Umgang mit Informationstechniken, Erfahrungen in der KFZ-Branche vorteilhaft
• Flexibilität: 24/7
• Sprachen: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse

Additional Information

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung!

Kontaktperson: Herr Christoph Meier

About the Company

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