Incident Specialist - TENTENS Tech

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Incident Specialist в один з наших бізнесів, щоб разом підіймати планку результату.

Виклики, які чекають на цій ролі:
— Ти працюватимеш зі зверненнями користувачів end-to-end - від розслідування до фінального рішення, взаємодіючи з різними командами та стейкхолдерами. Важливо швидко занурюватися в контекст, аналізувати дані та приймати обґрунтовані рішення на основі фактів, зберігаючи об’єктивність навіть у складних кейсах;

— У цій ролі потрібно регулярно виступати медіатором у спірних ситуаціях. Паралельно - працювати проактивно: виявляти порушення, відстежувати поведінкові патерни користувачів і оцінювати ризики ще до того, як вони перетворюються на інциденти;

— Також ти відповідатимеш за відповідність процесів вимогам комплаєнсу та регуляторів, працюватимеш із даними та доказами, щоб підсилювати якість рішень і робити процеси більш системними.

На що ти будеш впливати:
— Якість та швидкість вирішення спорів на продукті;
— Підвищення рівня довіри користувачів;
— Зниження кількості повторних інцидентів;
— Підвищення стандартів вирішення спорів;
— Покращення внутрішніх процесів і політик.

Що для нас важливо:
— Знання англійської мови від рівня В1;
— Вміння швидко аналізувати великі обсяги інформації, приймати рішення на основі даних;
— Відмінні навички розслідування, розв'язання проблем та критичного мислення;
— Здатність працювати з декількома завданнями одночасно та обробляти великий обсяг інформації;
— Швидке засвоєння нової інформації, увага до деталей;
— Високі навички комунікації для ефективної співпраці з між функціональними командами;
— Досвід роботи у напрямі customer experience (саппорт), команді вирішення спорів, модератором контенту.

Буде перевагою:
— Попередній досвід у модерації, онлайн-безпеці чи в суміжній сфері;
— Базові навички роботи з Zendesk та CRM системами типу Worksection;
— Досвід роботи із Tableau;
— Досвід роботи із Notion.

Що ти отримаєш разом з нами:
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України! 🇺🇦

Давай разом будувати the next big everything!