ANFITRIÃO (Ã) DE HOSPEDAGEM - NOTURNO - IBIS STYLES SP CENTRO

Job Description

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”.

• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.

• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.

• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. • Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.

• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.

• Manter o arquivo da área devidamente organizado. • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualifications

COMPETÊNCIAS REQUERIDAS

Mente Aberta

Orientação ao Cliente

Trabalho em Equipe

Proatividade

 Iniciativa

Comunicação Clara e Eficaz

 

CARACTERÍSTICAS PESSOAIS REQUERIDAS

Comunicação clara e eficaz

Cordialidade e Simpatia

Boa Capacidade de Resolução de Problemas

Organização e Atenção aos Detalhes

Empatia e Paciência

Discrição e Confidencialidade

Flexibilidade

Adaptabilidade

Additional Information

Horário:  23h00 às 06h37

About the Company

O ibis Styles SP Centro é um hotel econômico localizado no centro histórico de São Paulo, com fácil acesso a importantes pontos turísticos e culturais da cidade. Oferece infraestrutura completa, incluindo recepção 24h,  wi-fi gratuito, restaurante, bar e ambiente pet-friendly. Situado próximo a atrações como a Catedral da Sé, Pinacoteca e Mercado Municipal, o hotel está inserido em uma região com ampla oferta de comércio, gastronomia e opções culturais, proporcionando um ambiente dinâmico e estratégico para atuação profissional.