Anfitrião(ã) de Hospedagem - ibis BH Liberdade

Job Description

Objetivo:

 

Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços Accor.

Responsabilidades e Atribuições:

• Realizar reservas e atender clientes por sistema, e-mail e telefone.
• Recepcionar hóspedes conforme o padrão da marca, prestando informações e suporte.
• Executar check-in e check-out, conferência de documentos, reservas e cumprimento das normas de hospedagem.
• Atuar como elo entre hóspedes e demais áreas do hotel, encaminhando solicitações e resolvendo demandas.
• Controlar disponibilidade de apartamentos e evitar divergências entre reservas e ocupação.
• Efetuar cobranças, emissão de notas fiscais, fechamento e controle de caixa.
• Oferecer programa de fidelidade e atendimento diferenciado a clientes habitués.
• Zelar pela organização da recepção, cumprimento de procedimentos internos e apoio às áreas quando necessário.

Qualifications

Mínimas:

• Ensino Médio;
• Pacote Office;
• Inglês Intermediário.

Desejáveis:

• Superior Hotelaria, Turismo ou compatíveis;
• Conhecimento em Atendimento ao Cliente Atendimento Telefônico;
• Inglês Avançado e Espanhol Intermediário;
• Experiência na área.

Additional Information

Escala:

• 6x1 

About the Company

A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.

- Cultura Heartist

Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.

- O que oferecemos

Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.

Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.

Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.

Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.

Junte-se a nós e torne-se um Heartist!